Le courrier électronique a révolutionné la communication moderne, et il ne cesse de croître. Le nombre d’utilisateurs de messagerie dans le monde s’élevait à 4,1 milliards en 2021 et devrait atteindre 4,6 milliards d’utilisateurs en 2025, selon Statista .
Qu’est-ce que cela signifie pour les détaillants, exactement? Le marketing par e-mail est-il une solution magique pour augmenter les ventes ? C’est possible, mais capitaliser sur le marketing par e-mail nécessite une stratégie solide qui ouvrira la voie au succès à long terme du canal de messagerie.
« Bien sûr, vous pouvez tirer de la hanche avec le marketing par e-mail et cela pourrait fonctionner pendant les trois premiers mois ou peut-être même la première année. Mais cela ne fonctionnera probablement pas beaucoup plus longtemps que cela », déclare Kelly Stymiest, partenaire chez Homestead Studio .
Si vous comprenez le courrier électronique et la stratégie qui l’entoure, vous trouverez peut-être le déverrouillage pour faire passer votre compte à de nouveaux niveaux.Kelly Stymiest, associée chez Homestead Studio
« Les marques qui gagnent vraiment dans le marketing par e-mail sont celles qui envoient avec une véritable intention, suivent les tendances des e-mails et ont une stratégie de messagerie complète. Si vous comprenez le courrier électronique et la stratégie qui l’entoure, vous trouverez peut-être le déverrouillage pour faire passer votre compte à de nouveaux niveaux.
Faisons de la vôtre l’une de ces marques avec une stratégie complète de marketing par e-mail.
Qu’est-ce qu’une stratégie d’email marketing ?
Une stratégie de marketing par e-mail est un plan qui aide les entreprises à identifier leur public cible, leurs préférences et les messages de marketing par e-mail les plus efficaces pour atteindre leurs objectifs marketing souhaités.
Dans le cadre d’une stratégie marketing globale, une solide stratégie de marketing par e-mail comprend un plan basé sur les données, des méthodes pour atteindre et se connecter avec votre public cible, et une analyse des résultats pour une optimisation future.
Pourquoi une stratégie d’email marketing est-elle importante ?
Le courrier électronique est un canal puissant pour les spécialistes du marketing, et la mise en place de la bonne stratégie peut générer des revenus importants.
Mais ce n’est pas un canal pour le novice. Il y a une rude concurrence sur le marché. Voici les 5 principales raisons pour lesquelles vous avez besoin d’une solide stratégie de marketing par e-mail dès que possible.
1. Le volume quotidien des e-mails est en hausse
Selon Statista , environ 319 milliards d’e-mails ont été envoyés et reçus chaque jour en 2021. Ce chiffre devrait passer à plus de 376 milliards d’e-mails quotidiens d’ici 2025, alors que les entreprises se démènent pour gagner la concurrence des boîtes de réception.
2. Le marketing par e-mail est efficace
Malgré les perturbations de la société et du marketing au cours des deux dernières années, le courrier électronique reste un pilier pour les spécialistes du marketing. Les données de Validity and Demand Metric montrent que pour 39 % des spécialistes du marketing, l’efficacité des e-mails est restée stable en 2020, et 30 % des spécialistes du marketing ont signalé une légère amélioration.
3. Vous n’avez pas à faire face à des algorithmes de médias sociaux obscurs
La diffusion de votre message sur les réseaux sociaux dépend de la miséricorde des algorithmes des réseaux sociaux, et les changements fréquents signifient souvent que les spécialistes du marketing atteignent un pourcentage plus faible de leur public. Avec le marketing par e-mail, vous avez plus de contrôle sur votre liste d’e-mails et il est presque garanti, malgré la délivrabilité de vos e-mails, que chaque destinataire recevra, au moins, votre e-mail.
« Le marketing par e-mail est le meilleur moyen d’établir des relations à long terme avec les clients et de convertir les prospects en clients. En effet, il est beaucoup plus facile d’atteindre de manière fiable les abonnés dans la boîte de réception. Il suffit de prendre les médias sociaux pour comparaison », déclare Liz Willits, fondatrice de Content Phenom .
Avec les médias sociaux, il est difficile d’atteindre de manière fiable tous les abonnés, car l’algorithme peut ne pas montrer les nouveaux messages à tout le monde. Ce n’est pas un problème avec le courrier électronique.Liz Willits, fondatrice de Content Phenom
« Bien que les médias sociaux soient un moyen puissant de créer une audience et d’atteindre de nouvelles personnes, il est difficile d’atteindre de manière fiable tous les abonnés, car l’algorithme peut ne pas montrer les nouveaux messages à tout le monde. Ce n’est pas un problème avec le courrier électronique.
4. Le courrier électronique aide à fidéliser la clientèle
Contrairement à d’autres canaux, qui sont principalement axés sur l’acquisition de clients, le marketing par e-mail est un excellent outil à la fois pour l’acquisition et la fidélisation. Grâce au lead nurture et à l’automatisation du marketing par e-mail, les entreprises peuvent mettre en place des flux pour réengager constamment les clients et les transformer en défenseurs de la marque.
5. Le marketing par e-mail a un retour sur investissement élevé
Selon Statista , le retour sur investissement (ROI) moyen du marketing par e-mail pour les marques de commerce électronique est de 45 $ pour 1 $ dépensé.
Comment développer une stratégie d’email marketing ?
Avant de profiter des fruits du marketing par e-mail, vous devez retrousser vos manches et jeter les bases.
Pour Structured Agency , une solide stratégie de marketing par e-mail est un processus en 4 étapes : cœur, échelle, segmentation de la liste et optimisation. Le délai entre chaque étape est de 2 à 3 mois, et il existe des flux pré-achat et post-achat pour chaque étape.
L’essence de cette feuille de route de flux de messagerie est :
- Configurez l’automatisation des e-mails de base pour le pré-achat (série de bienvenue, fenêtres contextuelles, paiement abandonné, abandon de navigation et panier abandonné) et après l’achat (e-mail de remerciement et intégration après l’achat), ainsi que les e-mails transactionnels (confirmations de commande ).
- Évoluez en ajoutant de nouveaux e-mails pour différentes étapes du parcours.
- Segmentez vos listes et envoyez des flux d’e-mails pré-achat et post-achat distincts à votre public, en fonction de leur historique d’achat.
- Optimisez les lignes d’objet des e-mails, prévisualisez le texte, vos appels à l’action (CTA), les pages de destination, les e-mails promotionnels, le calendrier et la création pour augmenter les taux de conversion.
Il s’agit d’une approche d’exploration, de marche et d’exécution qui permet à votre entreprise de commencer petit, de tester, d’optimiser et d’apprendre en cours de route.
« Vous devez penser à votre stratégie de marketing par e-mail de la même manière que toute autre stratégie marketing, qu’il s’agisse de marketing de contenu, de croissance ou de produit. Sans stratégie, vous n’avez aucune idée de vos objectifs et vous vous retrouverez à « jeter des choses contre un mur, en espérant qu’elles tiendront », déclare Sara Du, cofondatrice et PDG d’ Alloy .
« Le marketing par e-mail ne consiste pas seulement à envoyer des messages à vos clients quand vous le souhaitez. Il s’agit de messages réfléchis, intentionnels et riches en valeur qui atteignent les clients au bon moment. Proposer une stratégie bien pensée est la façon dont vous y parvenez.
Le marketing par e-mail ne consiste pas seulement à envoyer des messages à vos clients quand vous le souhaitez. Il s’agit de messages réfléchis, intentionnels et riches en valeur qui atteignent les clients au bon moment.Sara Du, co-fondatrice et PDG d’Alloy
La question est : qu’est-ce qui convient à votre entreprise et par où commencer ? Pour vous aider à développer une stratégie de messagerie réussie, nous avons créé une liste de 10 étapes essentielles. Plongeons dedans.
1. Réaliser un audit
La première étape de l’élaboration d’une stratégie de marketing par e-mail est un audit de découverte approfondi. Au cours de cette étape, vous devez tout savoir sur votre produit, votre marché et votre client. Pour influencer votre public, vous devez comprendre son processus de réflexion, ses défis et ses points faibles.
Cette phase est cruciale pour créer une stratégie réussie. En réfléchissant à votre entreprise avant de plonger, vous serez en mesure de repérer de nouvelles opportunités et de prendre des décisions éclairées en matière de marketing par e-mail.
Voici quelques éléments à rechercher lorsque vous plongez dans cet audit :
- Benchmarks du marketing par e-mail : dans quelle mesure vos e-mails se comparent-ils aux moyennes du secteur ?
- Modèles et conception d’e-mails : utilisez des outils tels que Klaviyo Showcase , la bibliothèque de modèles de Klaviyo , Really Good Emails ou MailCharts pour voir comment d’autres marques de votre secteur élaborent leurs e-mails, à quoi ils ressemblent, les modèles qu’ils utilisent, et plus encore. Y a-t-il des thèmes ? Est-ce que quelque chose suscite des idées sur la façon dont vous pouvez vous améliorer ?
- Marketing axé sur le client : avez-vous récemment parlé à vos clients ? Connaissez-vous bien votre marché cible, qui il est, ce qu’il aime et plus encore ? Si vous en êtes encore à ce point de départ, utilisez le guide marketing client de Klaviyo pour commencer.
- Entonnoir client et parcours de l’acheteur de commerce électronique : créez des récits de marque clairs pour chaque étape de votre entonnoir afin que vous et votre équipe puissiez facilement donner un sens à chaque message et point de contact d’un client.
2. Fixez-vous des objectifs
Quel est l’objectif principal de votre entreprise aujourd’hui ? Voulez-vous plus de prospects, moins d’abandons de panier, une valeur à vie accrue ou plus d’abonnements ?
Vos objectifs déterminent les actions que vous devez entreprendre. Par exemple, si vous remarquez de nombreux abandons de panier, vous devez mettre en place une automatisation des e-mails d’abandon de panier pour récupérer une partie des ventes perdues, ou auditer votre flux existant pour voir s’il y a des optimisations à faire.
3. Choisissez les bons outils
Une plate-forme de marketing par e-mail, parfois appelée service de marketing par e-mail ou fournisseur de services de messagerie (ESP), ou logiciel de gestion de la relation client (CRM), est un outil utilisé pour créer et envoyer des e-mails à une liste spécifiée d’adresses e-mail.
La plupart des outils de marketing par e-mail d’aujourd’hui ont des fonctionnalités intégrées qui vous permettent d’utiliser des modèles, de créer des campagnes de marketing par e-mail, des flux d’automatisation, des segments, des listes, etc.
Vous ne savez pas quel outil vous convient le mieux ? Découvrez les 10 meilleurs services de messagerie et plateformes marketing de 2022.
4. Définissez votre public
Il y a du vrai dans le dicton : « Si vous vendez à tout le monde, vous ne vendez à personne.
Plus vous définissez précisément votre public cible en fonction de la segmentation démographique, géographique, psychographique et comportementale, meilleurs sont les résultats que vous pouvez attendre de vos efforts de marketing par e-mail.
« Pensez au type d’informations dont vous avez besoin pour personnaliser vos e-mails. C’est ce que vous devriez demander aux clients. Problèmes de peau, étapes de la grossesse, tailles de chaussures, objectifs d’exercice, vous voyez l’idée. Soyez personnel avec les clients », suggère Carson McComas, PDG de FuelMade .
5. Construisez une liste
Être un invité régulier dans la boîte de réception de quelqu’un offre aux entreprises d’innombrables opportunités, mais la vérité est que l’obtention de ce feu vert peut être un casse-tête pour les spécialistes du marketing.
Collecter des adresses e-mail avec des formulaires d’inscription, offrir des incitations aux clients en échange de leurs adresses e-mail et rédiger des e-mails attrayants ne sont que quelques idées qui peuvent vous aider à obtenir plus d’abonnés par e-mail et à faire évoluer votre canal de messagerie.
6. Cartographier chaque étape du parcours client
Différentes étapes du parcours client nécessitent différentes approches de messagerie. Disséquer chaque étape et définir quels types d’e-mails vous devez envoyer et quand vous donnera une image claire de l’expérience globale de messagerie.
Pour aller plus loin, vous pouvez créer différents flux de messagerie pour différents segments.
« Une fois que vous avez mis en place des systèmes de collecte de ces données (quiz, fenêtres contextuelles avec cases à cocher, etc.), concentrez-vous sur la création d’e-mails avec un contenu personnalisé en fonction de chaque type de client et de ses besoins uniques », suggère McComas. « Cela inclut les flux de bienvenue et les campagnes de newsletter par e-mail avec des recommandations de produits pertinentes, une éducation et d’autres contenus dynamiques. »
Concentrez-vous sur la création d’e-mails avec un contenu personnalisé en fonction de chaque type de client et de ses besoins uniques.Carson McComas, PDG de FuelMade
7. Déterminez le format et la fréquence
Rédiger l’e-mail parfait est à la fois science et art. Les entreprises peuvent choisir différents formats, polices, couleurs et tailles de texte. Dans la plupart des cas, la conception d’e-mails est un autre moyen de se démarquer et de transmettre le message de manière mémorable.
La copie et la conception sont cruciales pour une mise en œuvre réussie, vous devrez donc suivre quelques bonnes pratiques de base . Une conception d’e-mail de haute qualité vous aide non seulement à vous démarquer dans une boîte de réception encombrée, mais retient également l’attention du lecteur, transmet votre message et incite les clients à voir ce qui se cache derrière le bouton CTA.
Une autre chose à prendre en compte est la fréquence des e-mails. La fréquence peut avoir un impact significatif sur vos taux d’engagement, alors planifiez judicieusement.
8. Testez différents éléments
Chaque campagne de marketing par e-mail offre de nombreuses possibilités de test. Des lignes d’objet, du contenu, de la longueur et des visuels aux boutons CTA, au style, au design et à la personnalisation, les marques peuvent mélanger et assortir les éléments de marketing par e-mail et voir ce qui fonctionne le mieux pour leur public cible.
Vous pouvez utiliser des tests fractionnés, des tests multivariés et bien plus encore pour comprendre comment différents éléments modifient le comportement de votre consommateur.
9. Optimisez votre stratégie
Le marketing par e-mail est un processus fluide. Cela implique beaucoup d’expériences et d’apprentissage au fur et à mesure.
C’est pourquoi il est important de suivre les résultats, d’analyser les performances et d’optimiser en cours de route.
Les enseignements tirés de vos tests montreront des signaux d’alarme potentiels et s’il y a place à l’amélioration. Votre stratégie d’email marketing doit constamment évoluer en fonction des résultats.
10. Surveiller les performances
Pour prendre des décisions basées sur les données, vous devez surveiller les performances des e-mails. Les entreprises se concentrent principalement sur des mesures telles que les taux de clics (CTR), les taux d’ouverture des e-mails et les taux de désabonnement.
Outre ces mesures prioritaires, les marques doivent garder un œil sur la délivrabilité des e-mails, la réputation d’envoi et l’hygiène des listes. Tous ces éléments sont cruciaux pour le succès du marketing par e-mail.
Votre travail ici consiste à voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et à apporter des améliorations à votre stratégie de marketing par e-mail en fonction de ces résultats.
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Lorsqu’il s’agit d’ embaucher un spécialiste du marketing par e-mail , vous avez le choix entre un freelance, un temps plein ou une agence. Notre guide d’embauche vous guidera à travers les avantages et les inconvénients, comment définir le rôle dont vous avez besoin, et bien plus encore, afin que vous puissiez embaucher rapidement et efficacement et mettre à jour votre programme de marketing par e-mail.
Quelles sont les 7 meilleures stratégies et tactiques de marketing par e-mail ?
Ça sonne bien en théorie, non ? Il est maintenant temps d’agir. La bonne nouvelle est que vous pouvez prendre une page du manuel de marketing par e-mail d’une entreprise prospère et appliquer ces meilleures pratiques pour atteindre vos objectifs.
« Le marketing par e-mail peut être une bête à combattre », déclare Joanne Coffey, directrice adjointe du marketing de rétention chez Jones Road Beauty . « La façon la plus simple de penser à démarrer une stratégie de marketing par e-mail est de vous mettre à la place de votre client. Tout le reste se mettra en place.
La façon la plus simple de penser à démarrer une stratégie de marketing par e-mail est de vous mettre à la place de votre client. Tout le reste se mettra en place.Joanne Coffey, directrice adjointe du marketing de rétention chez Jones Road Beauty
Examinons les 7 meilleures stratégies de marketing par e-mail et comment les mettre en œuvre.
1. Envoyez des e-mails personnalisés
La personnalisation apporte de vastes avantages aux entreprises : 91 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès de marques qui reconnaissent, mémorisent et proposent des offres et des recommandations pertinentes.
Les données d’ Adobe montrent que 9 spécialistes du marketing sur 10 constatent des améliorations des résultats grâce à la personnalisation, notamment des améliorations de la fidélité des clients (53 %), des revenus (49 %) et de la rétention (43 %).
Selon un rapport d’ Ascend2 et de ses partenaires de recherche , environ 6 spécialistes du marketing sur 10 affirment que l’e-mail est le canal numérique qui a le plus d’impact de la personnalisation.
« Les marques doivent passer plus de temps à collecter des données zéro partie et à les utiliser pour segmenter intelligemment les clients dans des listes spécifiques », déclare McComas. « Vos propres canaux de marketing sont l’un de vos atouts les plus puissants, mais à ce stade de l’industrie, toutes les marques utilisent également le courrier électronique. »
Les marques doivent passer plus de temps à collecter des données « zero-party » et à les utiliser pour segmenter intelligemment les clients dans des listes spécifiques.Carson McComas, PDG de FuelMade
« Vous devez réfléchir à la façon dont vous pouvez vous démarquer. Être plus intelligent sur la façon dont vous collectez des données significatives et les organisez est la meilleure façon de gagner. Et ne laissez pas vos données rester sur l’étagère une fois que vous les avez, trouvez des moyens de les utiliser pour offrir aux clients une expérience personnalisée et mémorable.
Lorsque la marque de bien-être Nuun a remarqué qu’un certain groupe d’athlètes n’achetaient généralement que leurs produits d’endurance, l’équipe a commencé à envoyer à ce groupe de clients du contenu strictement lié à l’endurance.
Les résultats ont été époustouflants : une augmentation de 950 % du trafic sur le site Web à partir des e-mails et une augmentation de 820 % des revenus générés par le marketing par e-mail YOY .
2. Utilisez la segmentation pour envoyer des messages pertinents
Une approche unique peut faire dérailler vos efforts de marketing par e-mail. Si vous ne tenez pas compte des spécificités telles que la démographie, l’emplacement, les intérêts, l’industrie dans laquelle quelqu’un travaille ou les produits qu’il aime, vous pouvez complètement manquer le message.
La plupart des spécialistes du marketing disent utiliser 2 à 10 segmentations pour les campagnes par e-mail, selon une étude de Simon Data et ClickZ .
Mais en matière de segmentation, les deux plus gros problèmes sont la collecte de données et l’intégration de toutes les sources de données avec les fournisseurs de services de messagerie. Les données montrent que seulement un peu plus de la moitié (52 %) des spécialistes du marketing affirment que leur fournisseur de services de messagerie actuel s’intègre à toutes leurs sources de données clients.
La collecte de Customer-First Data ™ peut sembler difficile, mais la configuration de formulaires contextuels est l’un des moyens les plus simples d’obtenir des informations et de créer un profil client solide.
« La segmentation devrait être au cœur de votre stratégie de campagne, surtout maintenant avec la mise à jour iOS 15 et les problèmes de délivrabilité plus récents de Gmail. Sans une segmentation appropriée, votre délivrabilité peut s’effondrer, et c’est un long chemin pour revenir à un endroit sain si cela se produit », déclare Stymiest.
La segmentation devrait être au cœur de votre stratégie de campagne, surtout maintenant avec la mise à jour iOS 15 et les problèmes de délivrabilité plus récents de Gmail.Kelly Stymiest, associée chez Homestead Studio
« Segmentez votre audience en fonction de l’engagement, de l’historique des achats passés, des centres d’intérêt, etc. Tout le monde sur votre liste n’a pas besoin de recevoir tous les e-mails (bonjour, problèmes de délivrabilité !), Je recommande donc toujours de parler à vos clients avec une intention élevée, et tout se résume à la segmentation. »
Tomlinson’s Feed , une animalerie à Austin, au Texas, utilise des formulaires contextuels pour segmenter les clients selon qu’ils sont des chiens ou des chats. Sur la base de ces informations, ils peuvent cibler les clients avec des messages électroniques personnalisés.
3. Optimisez la copie, la conception, les lignes d’objet et les boutons CTA
L’assemblage de différents composants d’e-mail tels que la copie, les visuels, les lignes d’objet , les couleurs et les animations peut transmettre la personnalité unique de votre marque. Les entreprises dotées de fortes personnalités de marque utilisent la conception d’e-mails comme un outil supplémentaire pour renforcer la reconnaissance de leur clientèle.
En outre, les marques utilisent la conception d’e-mails pour engager les destinataires avec des éléments interactifs, mélanger des images, des illustrations et des GIF pour se concentrer sur le CTA principal ou inciter les clients à effectuer un achat.
Latico Leathers est une boutique familiale de maroquinerie artisanale qui mélange et associe différents éléments de conception d’e-mails pour attirer les clients. Au printemps, ils ont envoyé des e-mails avec différentes lignes d’objet pour promouvoir les ventes saisonnières, les nouveaux produits et les couleurs.
Source de l’image : Cuirs Latico
En plus de cela, Latico Leathers joue avec le design en expérimentant différents visuels et boutons CTA, ce qui les aide à comprendre ce qui fonctionne le mieux. Une autre pratique exemplaire intéressante que vous pouvez apprendre de Latico consiste à utiliser les avis sur les produits dans la conception de votre e-mail pour encourager les clients à effectuer l’achat.
Conseil de pro : gardez à l’esprit que vous concevez des e-mails pour différentes boîtes de réception. Près de la moitié des spécialistes du marketing pensent au mode sombre lors de la conception des e-mails. Pour vous assurer que vos e-mails sont optimisés pour les modes sombre et clair, suivez certaines bonnes pratiques telles que l’utilisation d’arrière-plans transparents, l’optimisation de votre logo et des icônes de réseaux sociaux et l’utilisation de texte plutôt que d’images.
4. Privilégiez une conception adaptée aux mobiles
Nous vivons dans un monde axé sur le mobile. Selon SuperOffice , 81 % des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles. De plus, près de 5 utilisateurs de smartphones sur 10 préfèrent recevoir des communications professionnelles par e-mail.
En d’autres termes, il est indispensable d’adopter une conception d’e-mail mobile et de s’assurer que les e-mails sont réactifs.
Des outils comme Klaviyo vous permettent de basculer entre l’aperçu du bureau et de l’appareil mobile et de voir à quoi ressemble votre e-mail sur différents appareils.
La célèbre marque de soins de la peau Drunk Elephant utilise souvent des lignes d’objet courtes et des emojis pour s’adapter à l’écran et se démarquer dans la boîte de réception. La conception de l’e-mail est optimisée pour les mobiles, généralement avec une touche de couleur qui s’aligne sur l’identité de leur marque.
5. Réengagez les abonnés avec des e-mails de reconquête
L’un des plus grands obstacles pour les spécialistes du marketing est de maintenir l’engagement des clients. Selon Statista , 45 % des spécialistes du marketing citent le maintien d’une liste engagée comme un défi majeur.
Au fur et à mesure que vous développez votre liste , il est normal d’avoir des abonnés inactifs, mais envoyer par e-mail l’intégralité de votre liste sans segmenter les abonnés inactifs peut nuire à votre délivrabilité.
Cela signifie-t-il que vous devez simplement supprimer les abonnés inactifs de votre liste ? Définitivement pas.
« Un segment clé que nous créons toujours chez Homestead est un segment de coucher de soleil. Ce segment est lié à notre flux d’extinction, qui vise à éliminer les clients inactifs et non engagés qui n’ont aucune intention d’acheter », explique Stymiest.
Le flux de coucher du soleil est celui qui est souvent négligé, mais il est si important pour la délivrabilité.Kelly Stymiest, associée chez Homestead Studio
« Si les clients ne s’engagent pas dans ce flux, nous supprimons leur profil. Le flux de coucher du soleil est souvent négligé, mais il est si important pour la délivrabilité et peut également réduire votre facture Klaviyo !
Au lieu d’ignorer les clients potentiels et de rater des ventes, vous devez mettre en place une campagne de réengagement pour les abonnés inactifs avec des e-mails de reconquête .
La marque de soins de la peau Tula encourage les clients à revenir et à faire un achat en offrant une remise de 15 %. Avec une ligne d’objet attrayante qui fait allusion à l’exclusivité (« Nous ne faisons jamais ça, mais tu nous manques ») et mettant en évidence les produits préférés des clients, chacun avec un avis client, Tula rend son e-mail de reconquête difficile à résister.
« La fidélisation des clients est beaucoup plus facile (et moins chère !) que l’acquisition de clients. Alors, trouvez des moyens de transformer vos nouveaux clients en clients réguliers », suggère Samar Owais, stratège en conversion d’e-mails . « Mon automatisation de messagerie préférée pour transformer les nouveaux clients en clients réguliers est un réapprovisionnement, un abonnement (s’abonner et économiser) ou une offre groupée. Vous augmentez la valeur moyenne des commandes et fidélisez les clients à long terme. C’est du gagnant-gagnant. »
Trouvez des moyens de transformer vos nouveaux clients en clients réguliers. La fidélisation des clients est beaucoup plus facile et moins chère !Samar Owais, stratège de conversion des e-mails
Conseil de pro : lors de la création d’un e-mail de reconquête, incluez une offre à durée limitée pour inciter les clients à effectuer un achat rapidement. Et n’envoyez pas un seul e-mail. Avec deux e-mails de reconquête ou plus utilisant des délais entre eux, vous pouvez augmenter les chances que le destinataire ouvre et interagisse avec l’e-mail.
6. Comptez sur l’automatisation des e-mails pour augmenter la satisfaction client
Il est presque impossible de programmer et d’envoyer manuellement des e-mails à vos clients, d’autant plus que votre liste ne cesse de s’allonger. Entrez : automatisation des e-mails.
Le marketing par e-mail est le canal le plus couramment automatisé, nommé par 65 % des répondants à une enquête de juin 2021 menée auprès des spécialistes du marketing, selon Statista . Les grandes marques de commerce électronique utilisent les automatisations de messagerie pour établir de meilleures relations avec leurs clients, vendre plus de produits et augmenter leurs revenus.
Si vous cherchez à créer la meilleure expérience client, les e-mails automatisés devraient devenir votre meilleur ami.
Des e-mails de bienvenue, des suivis post-achat et des notifications de commande aux e-mails de vente incitative, de vente croisée et d’étape, les automatisations peuvent vous aider à établir une communication régulière avec les clients et à atteindre vos objectifs de marketing par e-mail.
La marque de mode Ministry of Supply , basée à Boston , a pour mission de créer une nouvelle catégorie de vêtements : le « travail et loisirs ». La marque utilise l’automatisation des e-mails de bienvenue pour offrir une réduction aux nouveaux abonnés et les encourager à effectuer leur premier achat.
Maison Miru , la marque de bijoux intemporelle, a utilisé un flux d’abandon de navigation pour boucher un entonnoir de vente qui fuyait. Pour attirer de nouveaux clients, la Maison Miru proposait une paire de boucles d’oreilles pour seulement les frais d’expédition. Mais ils ont remarqué que peu d’abonnés sont revenus pour finaliser l’achat de boucles d’oreilles gratuites. En utilisant un flux automatisé qui poussait les gens après quelques heures à revenir et à recevoir leur récompense, ils ont généré une augmentation de 2 % de leurs revenus .
Un autre casse-tête pour les détaillants en ligne que les automatisations des e-mails peuvent résoudre est l’abandon du panier. Selon Baymard , le taux moyen d’abandon de panier d’achat en ligne est de près de 70 %. En créant une automatisation des e-mails de panier abandonné , les marques peuvent réengager les acheteurs qui ajoutent des produits à leur panier en ligne mais repartent sans acheter.
Peel , une marque d’étuis pour iPhone/Android, utilise l’automatisation des e-mails de panier abandonné pour rappeler aux acheteurs les produits de leur panier et les inciter à finaliser leurs achats.
« Si vous utilisez correctement les automatisations, votre marque peut générer des revenus constants », déclare Coffey. « Les filtres de flux et les filtres de déclenchement sont sous-utilisés car les marques ne veulent pas empêcher les clients de recevoir leurs messages, mais leur configuration est essentielle pour vous assurer que vous n’en envoyez pas trop à vos clients. Je préfère que 100 clients reçoivent un message pertinent plutôt que 500 personnes reçoivent un message qui ne l’est pas.
Si vous utilisez correctement les automatisations, votre marque peut générer des revenus constants. Les possibilités sont infinies.Joanne Coffey, directrice adjointe du marketing de rétention chez Jones Road Beauty
« Dans nos automatisations, nous utilisons des blocs de masquage/affichage, une autre fonctionnalité Klaviyo sous-utilisée. Nous sommes en mesure de fournir une éducation basée sur les produits qu’un client a laissés dans son panier. Nous pouvons éduquer le client sur la façon d’appliquer nos produits en fonction de son type de peau à partir de notre quiz, par exemple. Nous sommes également en mesure d’inclure une barre de livraison gratuite pour les clients qui ont plus de 85 $ dans leur panier. Les possibilités sont infinies. »
Conseil de pro : si vous souhaitez améliorer l’expérience client à grande échelle, l’automatisation des e-mails est votre meilleur pari. Les e-mails de bienvenue, l’automatisation de l’abandon de navigation, les e-mails de panier abandonné, les e-mails de remerciement, les e-mails éducatifs, les critiques de produits et les automatisations de réapprovisionnement ne sont que quelques-unes des idées que vous pouvez tester pour organiser des expériences client pertinentes et opportunes.
7. Utilisez la puissance des tests A/B
Les tests A/B peuvent vous aider à améliorer progressivement vos efforts de marketing par e-mail. Les possibilités sont infinies – vous pouvez tester des éléments tels que les lignes d’objet, les remises et le contenu des e-mails. Vous pouvez même déterminer si les e-mails en texte brut fonctionnent mieux que les e-mails HTML contenant beaucoup d’images.
Une fois que vous vous êtes habitué aux tests, vous pouvez envisager une stratégie de test «toujours active» pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vos abonnés par e-mail.
111SKIN , une marque de soins de luxe basée à Londres, a modifié l’image présentée dans son premier e-mail de bienvenue, ce qui a permis à la marque de doubler son AOV. L’ajout d’une photo du co-fondateur, le Dr Yannis , au sommet a aidé 111SKIN à montrer qu’il y a de la science derrière le produit et à renforcer la confiance des clients.
Conseil de pro : les tests A/B sont un moyen puissant d’augmenter la valeur de vos efforts de marketing par e-mail. Mais assurez-vous de tester une variable à la fois. Par exemple, si vous modifiez la couleur du CTA ainsi que le texte dessus et que vous constatez un pic dans les taux de soumission de formulaires, vous ne saurez pas si le pic était dû au changement de couleur ou à la copie sur le CTA. En testant une variable à la fois, vous pouvez être sûr de savoir à quoi votre public répond le plus.
Mettre en place une stratégie d’email marketing réussie pour booster la satisfaction client
L’email marketing reste l’un des meilleurs moyens de tisser une relation client solide et de la fidéliser. Mais pour tirer le meilleur parti de votre canal de messagerie, vous devez développer une stratégie solide et basée sur les données.
Sans une stratégie intentionnelle et cohérente en place, vous n’accédez qu’à peut-être 20 % du potentiel de votre marque par e-mail.Carson McComas, PDG de FuelMade
« Il y a beaucoup de valeur à débloquer par e-mail », déclare McComas. « Mais sans une stratégie intentionnelle et cohérente en place, vous n’accédez qu’à peut-être 20% du potentiel de votre marque sur ce canal. »
Les services de marketing par e-mail peuvent être l’atout dans votre manche et vous aider à créer une expérience client agréable de bout en bout. La meilleure partie : les automatisations des e-mails peuvent faire tout le gros du travail et améliorer l’efficacité de votre marketing par e-mail.